Корзина пуста
Возврат товара и денежных средств
Правовая основа
Возврат товаров осуществляется в соответствии с:
- Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1
- Правилами дистанционной торговли
Важная особенность товаров ручной работы
Часть товаров на нашей платформе изготовлена ремесленниками из натуральных материалов (дерево, камень, керамика, натуральные ткани).
Не считаются браком:
- Естественная текстура и неравномерность окраса натуральных материалов
- Небольшие включения и особенности природных материалов
- Индивидуальные особенности ручной работы
- Естественные оттенки и вариации природных материалов
Эти особенности являются свидетельством подлинности ручной работы и натурального происхождения материалов.
1. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении производственных дефектов и существенных недостатков.
Срок рассмотрения: до 10 дней
2. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей":
Условия возврата в течение 7 дней:
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств
- Наличие оригинальной упаковки и ярлыков
- Отсутствие признаков использования
Не подлежат возврату:
- Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».
Порядок действий при возврате товара
1. В личном кабинете Покупателя открыть заказ
2. В заказе нажать кнопку "Запросить замену или возврат денег"
3. Заполнить форму с указанием причин возврата и описанием ситуации, нажать кнопку "Вернуть"
Возврат денежных средств
При возврате товара, оплаченного банковской картой, средства автоматически вернутся на ту же карту, с которой была совершена покупка.
Обратите внимание: срок поступления денег на ваш счёт зависит от внутренних процессов вашего банка. Обычно это занимает от 1 до 7 рабочих дней
Основания для возврата и обмена товаров
Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение
14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».
Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.
Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».
Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.
Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.
Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:
В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.
Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.
Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.
В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.
Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.
Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.
Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке: